Giải quyết khiếu nại
Áp dụng từ 21/09/2026
Khiếu nại về việc gì thì gửi ở đâu
| Việc | Làm thế nào | Bao lâu có trả lời |
|---|---|---|
| Một tin đăng sai sự thật, lừa đảo, đã bán rồi mà còn để | Mở tin đó, bấm «⚑ Báo tin này có vấn đề» | Trong 24 giờ làm việc |
| Tin của tôi bị từ chối mà tôi thấy không đúng | Gửi thư về địa chỉ ở cuối trang, ghi rõ mã tin | Trong 3 ngày làm việc |
| Tài khoản của tôi bị khóa | Gửi thư về địa chỉ ở cuối trang, ghi rõ địa chỉ thư đăng ký | Trong 3 ngày làm việc |
| Có người lấy ảnh hoặc tin của tôi đăng lại | Gửi thư kèm đường dẫn hai tin và bằng chứng bạn là chủ | Trong 3 ngày làm việc |
| Tôi muốn xóa hết dữ liệu của tôi | Tự bấm trong Cài đặt & bảo mật → Xóa tài khoản | Xóa ngay lập tức |
Ba bước xử lý
- Nhận: trang ghi nhận và báo đã nhận.
- Xem xét: đối chiếu tin, hỏi lại người đăng nếu cần.
- Trả lời: báo kết quả và việc trang đã làm.
Nếu không đồng ý với cách trang xử lý
Bạn có quyền đưa việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc tòa án theo pháp luật Việt Nam. Trang cung cấp đầy đủ dữ liệu liên quan khi cơ quan có thẩm quyền yêu cầu bằng văn bản.
⚠️ Trang không giải quyết được việc gì
Trang không phân xử tranh chấp mua bán giữa bạn và người bán: tiền cọc, hợp đồng, sang tên, chất lượng tài sản. Trang không giữ tiền của ai và không làm chứng cho giao dịch nào. Những việc đó hai bên tự thương lượng hoặc đưa ra tòa.